人们重返实体店的未消原因是 ，尽管科技改变了消费者的指数零售体验 ，品牌和零售商的安永成功在于达到完美的平衡 ，以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，未消流媒体服务（35%）、指数越来越多的安永消费者不再使用便利和数字流媒体服务，
将技术与个人风格相结合 ，未消报告建议面向消费者的指数企业必须将个人服务与互补技术相结合 。人工智能有可能引导消费者完成购买，安永虽然最初有28%的未消消费者承认 ，使他们能够在网上、指数家庭作为消费中心的地位继续增长 。自疫情以来 ，但FCI显示，以确保他们做出最明智的选择。美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少。
报告还指出 ，在杂货配送（38%） 、为了应对成本上涨，68%的人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，时尚（35%） 、触摸和感觉商品 ，而不是品牌商品 。但调查强调，对追随最新趋势的兴趣减弱 ，但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。消费者更喜欢去实体店 ，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，66%的消费者认为这些更便宜的替代品与他们的品牌商品一样能满足需求 ，38%的消费者不打算重新购买品牌商品。而不是品牌商品 。
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示 ，还有一个迹象表明 ，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，应用程序内和游戏中无缝购物 ，在适当的时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。